Digital interagieren: Einfach, passgenau und effizient

Online-Shopping gehört für viele Menschen zum Alltag. Online-Banking ebenso. Doch viele digitalen Services spielen sich im privaten Bereich ab. Komplexere Produkte aus der analogen in die digitale Welt zu führen, gilt nach wie vor als Herausforderung.

„Die technischen Möglichkeiten des eCommerce werden auch im Bereich der beratungsintensiveren Produkte nicht ungenutzt bleiben“, ist sich Dirk Engelbrecht, Director Sales Platforms bei KUKA, sicher. „Das ist gut mit der Konfiguration von Fahrzeugen vergleichbar. Der Kunde ist nicht an einzelnen Teilen der Karosse interessiert, sondern orientiert sich an den gewünschten Funktionen des Autos. Daher wird es für die Betreiber digitaler Vertriebskanäle eine wesentliche Herausforderung sein, die Komplexität der Produkte zu abstrahieren und somit vom Kunden fern zu halten“.

Die Wertschöpfungskette digitalisieren

Wenn die Wertschöpfungskette bis zum Verkauf eines Produkts immer weiter digitalisiert wird, werden sowohl Kunden als auch Anbieter davon profitieren. Der Kunde kann per Mausklick schnell auf passgenaue Informationen und Services zugreifen und die Aktualisierung seiner Produkte und Lösungen einfach und effizient gestalten.

Langfristig steigert das die Kundenzufriedenheit. Und die Vertriebseffizienz: Denn die digitale Interaktion mit dem Kunden entlastet den Vertriebsmitarbeiter von wiederkehrenden und administrativen Tätigkeiten, wie etwa der manuellen Pflege der Kontaktdaten.

Die Vorteile für Anbieter digitaler Portale

Auch Anbieter ziehen einen Nutzen aus Kundenportalen: Sie gewinnen Erkenntnisse darüber, an welchen Produkten und Services der Kunde interessiert ist, lernen mehr über ihn und seine Bedürfnisse und können so gezielt und individuell Dienstleistungen anbieten. Vorteile, die auch KUKA dem Kunden künftig bietet: Das Kundenportal my.KUKA bietet bestehenden und potentiellen Kunden eine zentrale Online-Anlaufstelle.

Auf dem Marketplace können zum ersten Mal überhaupt KUKA Produkte wie zum Beispiel Ersatzteile, Gebrauchtmaschinen oder KUKA Cloud Software wie KUKA Xpert online gekauft werden – rund um die Uhr, von jedem internetfähigen Gerät aus. Aktuell ist diese Funktion in Deutschland verfügbar. Voraussetzung dafür ist ein persönliches Profil auf my.KUKA, für das sich interessierte Kunden kostenlos registrieren können.

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